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8月11日早上，工行新县支行网点刚开门，一位坐着轮椅的老年客户就等在门口办理业务，支行大堂经理注意到了该客户，第一时间上前询问，在与该客户进行简要沟通后，得知客户是来办理社保卡启用，因为老人行动不便，大堂经理立即开辟了爱心通道，将老人搀扶至业务办理区，同时向支行业务操作人员介绍了客户的需求。

在业务办理过程中，操作人员耐心、仔细的为客户讲解社保卡的使用方法，同时为客户介绍针对老年人的诈骗案件，提醒客户在日常生活中提高警惕，谨防各类电信诈骗。老年客户和家人对该行周到热情的服务表示衷心的感谢和赞扬。

近年来，工行新县支行始终秉承尊老、爱老、敬老的金融服务理念，多次为行动不便的老年客户“特事特办”，获得了客户的连连称赞，传递了工行温度，践行和彰显了工行人的服务精神。下一步，工行新县支行将继续以实际行动做实做细老年客户的各项金融服务工作，为群众办实事、办好事，提升工行服务温度，成为老百姓心中最值得信赖的银行。（朱美惠 李光远 王欢欢）